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Política de privacidad de GoPro


Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2022

En esta Política de privacidad se detalla qué datos personales recopilamos (GoPro, Inc.) y cómo los usamos cuando se usa el sitio web de GoPro (https://gopro.com) o cualquiera de los productos GoPro para móvil o en línea (incluidas las aplicaciones GoPro para móvil), el hardware o software GoPro, u otros servicios (en su conjunto "Servicios"), incluido cuando se accede a los Servicios mediante plataformas de sistemas de juegos o dispositivos móviles. Al usar los Servicios, el usuario acepta la Política de privacidad de GoPro y que podemos tratar, transferir y almacenar su información en los Estados Unidos. GoPro, Inc. (3025 Clearview Way, San Mateo, CA 94402) es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario.

SI EL USUARIO NO ACEPTA ESTA DECLARACIÓN, NO DEBE UTILIZAR LOS SERVICIOS. Publicaremos cualquier modificación o cambio de la Política de privacidad en el sitio web de GoPro. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de privacidad en cualquier momento, por lo que recomendamos al usuario revisarla con frecuencia. Si hacemos cambios significativos en esta Política de privacidad, notificaremos al usuario por correo electrónico o por medio de un aviso en el sitio web de GoPro, o a través de notificaciones push en nuestras aplicaciones para móvil antes de que los cambios entren en vigor, de conformidad con las obligaciones legales aplicables. El uso continuado de los Servicios supone la aceptación de la Política de privacidad modificada. Actualizamos con regularidad nuestras aplicaciones de software (incluidas nuestras aplicaciones móviles y de escritorio) para mejorarlas, con modificaciones para preservar mejor los derechos de privacidad del usuario. Para garantizar que esta Política de privacidad refleja con precisión su uso de los Servicios, el usuario tendrá que utilizar la versión más reciente de las aplicaciones de software de GoPro.

1. La información que recopilamos

Información proporcionada por el usuario

GoPro recopila diversa información que el usuario nos proporciona directamente, incluidos los datos personales que pueden figurar en vídeos, comentarios u otros tipos de información que el usuario suba o publique en los Servicios. Los "Datos personales" son información relacionada con una persona natural identificada o identificable y están protegidos como tales por las leyes aplicables de protección de datos.

Los tipos específicos de información recopilada dependerán de los Servicios que se usen, cómo se usen y qué se elija proporcionar, y podrán incluir el nombre completo del usuario y su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, número de teléfono móvil, información de tarjetas de crédito, dirección de envío, género, fecha de nacimiento y código postal, además del número de serie del producto. Nuestros servicios para móviles podrán solicitar el nombre de la red Wi-Fi del usuario y acceso a sus fotografías y vídeos para permitirle descargar fotografías y vídeos a su ordenador o dispositivo móvil, o subir fotografías y vídeos a su cuenta de GoPro o a cuentas de redes sociales. Los ganadores de premios en nuestros concursos pueden tener que facilitar su número de la seguridad social y otros tipos de identificación para fines fiscales; solo se utilizarán para la entrega de los premios. Cuando el usuario compre a través de nuestra tienda virtual, podremos recopilar datos sobre compras que ha hecho, los artículos en su carro de la compra y la frecuencia con la que hace compras, entre otros. También recopilamos la información que el usuario decide incluir en su cuenta de GoPro, incluidos, entre otros, vídeos y fotos, comentarios en sus publicaciones o las de los demás, sus intereses y preferencias, su ubicación, vídeos y fotos que haya marcado como favoritos y otros usuarios de GoPro cuyas cuentas de GoPro siga.

Cómo recopilamos la información proporcionada por el usuario

Podemos recopilar los tipos de Datos personales indicados anteriormente en los siguientes contextos:

  • Archivos subidos o publicaciones en los Servicios
  • Inscripción en concursos y aceptación del premio
  • Asistencia al cliente y asistencia técnica
  • Procesamiento de los pedidos de productos o Servicios ofrecidos por GoPro
  • Registro de productos GoPro (en cuyo caso, recopilamos las siguientes categorías de datos personales: nombre, dirección, número de teléfono, ID de dispositivo, número de serie y dirección de correo electrónico)
  • Provisión de actualizaciones para los productos de GoPro
  • Obtención de firmware para dispositivos GoPro (como una cámara) y actualizaciones de software para aplicaciones
  • Suscripciones a boletines de noticias
  • Acceso a productos o Servicios GoPro en redes sociales o servicios de terceros
  • Servicios facilitados en línea o por medio del dispositivo móvil o del software GoPro
  • Otros usos de los Servicios en los que se solicite información para el uso o participación

Información que recopilamos de forma automática

Cuando el usuario usa los Servicios de GoPro que se conectan a Internet, incluso, entre otras cosas, cuando accede a los Servicios a través de los dispositivos o aplicaciones de GoPro (web, móviles, software de escritorio o televisores y videoconsolas con conexión), su cuenta de GoPro, nuestros sitios web y nuestra tienda virtual, podremos recopilar los Datos personales que se detallan a continuación para fines como la mejora de nuestros productos y servicios de software, solución de errores, prestación de los Servicios, gestión de los Servicios, seguridad y control, uso del seguimiento y el análisis, provisión de contenido para fuentes de tráfico de procedencia y mejora del rendimiento general de los Servicios. Dicha información incluye datos de usuario agregados (que no nos permiten identificarle), tal y como se describe detalladamente más abajo. También recurrimos a tecnologías y proveedores analíticos externos, incluidas cookies y otras herramientas similares, para que nos ayuden a recopilar esta información, tal y como se especifica en la Política de cookies.

Sitios web

Cuando el usuario usa nuestros sitios web (incluida nuestra tienda virtual), recopilamos y analizamos información sobre su ordenador o dispositivo móvil, como el tipo de navegador, la dirección IP, un identificador de dispositivo móvil (p. ej. un IDFA en los productos de Apple, como iPhone e iPad, o identificadores de publicidad similares), el idioma del navegador, el sistema operativo, el estado o país desde el cual se ha accedido a los Servicios, las páginas y direcciones URL de procedencia y de salida, el tipo de plataforma, el número de clics, el nombre de los dominios, las páginas de aterrizaje, las páginas vistas y el orden en que se han visto, la cantidad de tiempo empleado en páginas específicas, la fecha y la hora de uso de los Servicios y de subida o publicación de contenido, registros de errores y otra información similar. Supervisamos los patrones de tráfico de los clientes y el uso que hacen del sitio para desarrollar más acertadamente el diseño y la presentación del sitio, y mejorar el contenido de nuestro sitio web para ajustarnos más a los intereses de nuestros usuarios.

Dispositivos GoPro

Cuando el usuario conecta su dispositivo GoPro (como una cámara) a Internet o a una aplicación de software de escritorio GoPro (véase más abajo), podemos recibir automáticamente determinada información acerca de su dispositivo GoPro y el uso que hace de él, incluido el tipo de cámara, el número de serie, la dirección IP, la versión del firmware, los archivos de registro, los modos de la cámara, la configuración, las duraciones, las tasas de error y otra información de uso similar. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios, solucionar errores y analizar errores de la cámara.

Aplicaciones de software para móvil

Cuando el usuario usa una aplicación GoPro para móvil, podríamos recibir automáticamente determinada información acerca de su dispositivo móvil y el uso de la aplicación, incluido un identificador de dispositivo móvil, identificadores de publicidad, el sistema operativo, la versión, la dirección IP y otros datos similares, tales como el tiempo empleado en las diferentes partes de la aplicación GoPro para móvil y las tasas de error. También podemos recopilar distintos tipos de información sobre la ubicación del usuario, incluyendo información general (p. ej., la dirección IP o el código postal) e información más específica (p. ej., información exacta del GPS por medio de los dispositivos móviles usados para acceder a los Servicios), tal como se detalla más abajo.

Aplicaciones de software de escritorio de GoPro

Nuestro software de escritorio, incluida, entre otros, la aplicación Quik para ordenador, puede enviarnos automáticamente datos sobre el uso del servicio o el software cuando se conecta a Internet. Estos datos incluirán información sobre el equipo, como el sistema operativo, las especificaciones técnicas y la dirección IP, y datos relacionados con el uso del servicio o el software GoPro en el ordenador, tales como el número de instalaciones y descargas, las pantallas visitadas, el tiempo empleado en las diferentes partes de la aplicación de escritorio GoPro, los índices de error, la resolución de pantalla seleccionada, el modo de grabación de vídeo, las funciones usadas y otra información similar. Supervisamos el uso del software del cliente para que nos sirva de referencia en el desarrollo del diseño y la presentación del software de escritorio, y para mejorar el contenido de manera que se ajuste más a los intereses de nuestros usuarios.

Aplicaciones para televisores conectados

Cuando un usuario usa una aplicación GoPro para televisor, recopilamos y analizamos información como la dirección IP, el sistema operativo, el número de clics, los vídeos que ha visto y le han gustado, la cantidad de tiempo empleado en vídeos concretos y en la aplicación, la fecha y la hora de uso de la aplicación, los registros de errores y otra información similar.

Información de ubicación

Al instalar nuestras aplicaciones para móvil, cuando así lo exija la ley, se solicitará al usuario que conceda acceso a los datos de geolocalización de su dispositivo móvil. Si el usuario concede dicho permiso, recopilaremos información acerca de su geolocalización exacta (es decir, su ubicación geográfica en tiempo real) y usaremos esa información para personalizar los Servicios con información y características basadas en la ubicación. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Además, puede desactivar el GPS u otras funciones de seguimiento de la ubicación de su dispositivo móvil, siempre y cuando su dispositivo móvil le permita hacerlo. El usuario puede consultar las instrucciones del dispositivo del fabricante para obtener más información. También podemos recopilar información de ubicación a través del uso de un dispositivo GoPro. En este caso, preguntaremos antes de recopilar esa información, y se ofrecerá la posibilidad de desactivar esta función.

Algunos dispositivos GoPro (como nuestras cámaras y drones) disponen de la funcionalidad de geolocalización que permite asociar automáticamente la ubicación del usuario con el contenido que cree en ese dispositivo GoPro. En estos dispositivos, se pedirá al usuario su consentimiento para activar la funcionalidad de geolocalización del dispositivo GoPro. Si el usuario concede dicho permiso, cualquier contenido que cree en ese dispositivo GoPro tendrá integrada la ubicación donde se creó en el archivo de contenido. Si el usuario ya no desea usar la funcionalidad de geolocalización, puede deshabilitarla en la configuración del dispositivo GoPro.

Información procedente de otras fuentes

GoPro podría recibir información sobre el usuario procedente de terceros, como socios comerciales, vendedores, servicios de redes sociales, televisores conectados o aplicaciones de entretenimiento, entre otros. Esa información nos puede servir para complementar la información que recopilamos directamente del usuario. Si el usuario se conecta a una red (como una red social), plataforma o servicio externos a través de los Servicios, nos autoriza a recopilar, almacenar y usar, de conformidad con esta Política de privacidad, toda la información (como el nombre, la dirección de correo electrónico y la ubicación) que acordó que la red u otra plataforma externa podría proporcionar a GoPro según la configuración de la red o plataforma externa. Se pedirá al usuario su consentimiento cuando se conecte a la red, plataforma o servicio externo a través de nuestros Servicios, o cuando se conecte a una de nuestras aplicaciones a través de uno de estos servicios.

Datos anonimizados

Podemos recopilar datos que ya sean anónimos o podemos anonimizar manualmente los datos recopilados por los Servicios u otros medios para que no identifiquen al usuario. El uso que hacemos de dicha información anonimizada y la forma en que la revelamos no están sujetos a restricciones en el marco de esta Política de privacidad, y podemos revelarla a terceros sin que haya limitaciones a ningún efecto.

2. Cookies y tecnologías similares

El usuario puede consultar nuestra Política de cookies específica.

3. Análisis y publicidad en línea

Análisis en línea.

En nuestros Servicios podemos usar servicios de análisis web de terceros, como los de Google Analytics. Esos proveedores de servicios usan el tipo de tecnología que se describe en la cláusula "Información que recopilamos de forma automática" para ayudarnos a analizar cómo usan los Servicios los usuarios, incluido el registro del sitio web externo desde el que llegan. La información recopilada por la tecnología se revelará o podrán recopilarla directamente estos proveedores de servicios, que la usarán para evaluar el uso de los Servicios por parte del usuario. También usamos Google Analytics con determinados fines relacionados con el marketing en línea, tal como se explica en la siguiente cláusula. Para inhabilitar Google Analytics, se debe usar el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics, que está disponible aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Publicidad en línea.

No mostraremos anuncios de terceros mientras el usuario nuestro sitio web, GoPro.com. No obstante, colaboramos con socios de publicidad y análisis de sitios web, incluidos Google, Doubleclick, Campaign Manager, AdRoll, Commission Junction y Facebook, para mostrar anuncios de GoPro en sitios web de editores externos (es posible que estos socios establezcan cookies en el navegador web del ordenador del usuario). Estas cookies permiten a nuestros socios reconocer el ordenador del usuario para que el servidor de anuncios pueda mostrarle anuncios de GoPro en otros lugares de Internet y para que su software de análisis pueda medir su compromiso e interacciones mientras utiliza GoPro.com. De este modo, es posible que los servidores de anuncios recopilen cierta información acerca de dónde el usuario u otras personas que usen su ordenador han visualizado nuestros anuncios, tanto si el usuario ha interactuado con estos como si no, y las acciones llevadas a cabo en visitas posteriores a GoPro.com. Esta información permite a una red de anuncios publicar anuncios orientados que consideran que pueden ser de máximo interés para el usuario, y permite a GoPro optimizar el rendimiento de nuestras campañas de publicidad y la capacidad de utilización de nuestro sitio web. En otras palabras, utilizamos datos de análisis en combinación con datos acerca de nuestros anuncios en línea que se han mostrado mediante la red de Display de Google, DoubleClick para anunciantes u otras redes de publicidad en línea. De este modo, podemos comprender el modo en que los usuarios anónimos han interactuado con nuestro sitio web después de ver nuestros anuncios.

Aviso sobre Do Not Track. Do Not Track (“DNT”) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden ajustar en algunos navegadores web. DNT es una forma de que los usuarios informen a los sitios web y los servicios de que no desean determinada información sobre sus visitas de página web recopiladas con el tiempo y en todos los sitios web o servicios en línea. Nos comprometemos a ofrecerle opciones adecuadas sobre la información recopilada en nuestro sitio web para fines de terceros y por eso le ofrecemos más abajo (Cláusula 6) los enlaces de cancelación de suscripción a la Iniciativa de publicidad en red y la Alianza para la publicidad digital. Sin embargo, no reconocemos ni respondemos a señales DNT iniciadas por navegador, porque el sector de Internet sigue trabajando actualmente en la definición exacta de lo que es DNT, lo que significa cumplir con DNT y un enfoque común para responder a DNT.

Para obtener más información sobre estos servicios de anuncios y análisis y sobre cómo inhabilitarlos, véase la cláusula "Opciones del usuario" más abajo.

4. Usos de la información y bases legales para el tratamiento

GoPro usa los Datos personales que recopila tal como se describe en la Cláusula 1 anterior con los fines que se indican a continuación:

  • Mejora de servicios. Tal como se explica en esta Política, usaremos la información para entender cómo interactúan los usuarios con nuestros Servicios y anuncios, proporcionar contenido y publicidad personalizados, mejorar la experiencia global de los clientes y con los productos de GoPro, y realizar investigaciones y análisis.
  • Operaciones empresariales. Usamos la información que recopilamos para varias operaciones empresariales, como, por ejemplo: detectar incidencias de seguridad, ofrecer protección frente a actividades maliciosas, falaces, fraudulentas o ilegales y perseguir a los responsables de tales actividades, mantener las cuentas del usuario, y realizar operaciones de depuración para identificar y corregir los errores que afecten a los Servicios.
  • Servicios de personalización de GoPro. Únicamente con el consentimiento previo del usuario, usamos la información que recopilamos cuando este accede a los Servicios a través de dispositivos GoPro, aplicaciones (web, móvil, software de escritorio, servicios en la nube, televisor con conexión y consola de videojuegos), la cuenta de GoPro y nuestros sitios web y tienda virtual para crear perfiles y para personalizar y mejorar los Servicios proporcionando un servicio de atención al cliente personalizado (p. ej., para acceder a los registros del dispositivo GoPro del usuario a fin de solucionar un problema técnico que haya experimentado), transmitiendo mensajes y promociones en la aplicación, recomendando funciones, y adaptando el contenido y la publicidad al usuario. A menos que el usuario retire su permiso, podemos combinar la información recopilada automáticamente (véase la Cláusula 1 anterior) con información identificable que hayamos recopilado sobre el usuario (incluido el número de serie de su dispositivo GoPro y su dirección de correo electrónico). Si el usuario no desea que asociemos esta información personalmente con él con fines de personalización, puede retirar su permiso de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 6 ("Opciones del usuario") más adelante. Sin embargo, debe tener en cuenta que podríamos tener que asociar información identificable sobre el usuario con información recopilada automáticamente como parte de nuestras operaciones empresariales internas, sin que ninguna obligación legal exija que nos proporcione su consentimiento. Sin embargo, sin sus Datos personales no podremos ofrecerle los servicios de personalización de GoPro descritos anteriormente.
  • Boletines de noticias, campañas en redes sociales, ofertas especiales y actualizaciones. De forma ocasional, enviaremos al usuario información sobre productos y servicios, promociones especiales, concursos, encuestas de satisfacción del cliente, eventos y oportunidades para interactuar con GoPro y con nuestra comunidad. Si la legislación local lo requiere, se le solicitará su consentimiento antes de enviar este tipo de comunicaciones. El usuario puede suscribirse para recibir estos correos electrónicos y campañas de redes sociales en nuestra página de inscripción en el boletín de noticias o durante la compra de un producto. El usuario tiene la opción de retirar su consentimiento para estos tipos de comunicaciones en cualquier momento. Para respetar la privacidad del usuario, este tiene la opción de NO recibir estos tipos de comunicados. Para obtener más información acerca de cómo cancelar la suscripción a estas comunicaciones de GoPro o cómo retirar el permiso, véase la cláusula "Opciones del usuario" más abajo.
  • Comunicaciones relacionadas con pedidos. Si el usuario realiza un pedido, usaremos su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle por correo electrónico la confirmación del pedido y la del envío. Usaremos su información para procesar el pedido y el pago, y también podríamos enviarle correos electrónicos sobre satisfacción del cliente. Si el usuario no desea participar en los correos electrónicos sobre satisfacción del cliente, puede retirar su permiso haciendo clic en el enlace "Cancela la suscripción" que contiene el mensaje.
  • Servicio de atención al cliente. Con base en la información que nos proporciona el usuario al registrar una cuenta de GoPro o realizar una compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para verificar su nombre de usuario y su contraseña. También nos comunicaremos con el usuario en respuesta a sus preguntas, para proveer los servicios que solicita y para gestionar su cuenta de GoPro. Nos comunicaremos con el usuario por correo electrónico o por teléfono de acuerdo con sus preferencias.
  • Anuncios relacionados con el servicio. Enviaremos al usuario anuncios relacionados con el servicio en ocasiones excepcionales y solo cuando sea necesario. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspendiera temporalmente por mantenimiento, podríamos enviar al usuario un correo electrónico, una notificación push o un mensaje web o en la aplicación. Generalmente, no es posible renunciar a estas comunicaciones, puesto que no son de naturaleza promocional. Si el usuario no desea recibirlas, tiene la opción de desactivar su cuenta de GoPro.

Las bases legales en virtud de las cuales tratamos la información de la manera indicada anteriormente son las siguientes:

  • Cuando nuestras obligaciones contractuales para con el usuario exijan el uso de su información (por ejemplo, para cumplir con los términos de servicio de nuestros sitios web, que el usuario acepta al navegar por ellos o registrarse en ellos, o con nuestro contrato de prestación de Servicios al usuario)
  • Cuando sea necesario usar la información del usuario para lograr nuestros intereses legítimos o los de otras partes, como, por ejemplo, para garantizar la seguridad de nuestros sitios web, productos, software o aplicaciones; explotar nuestro negocio y nuestros Servicios; garantizar la seguridad de los entornos para nuestro personal y los usuarios; realizar y recibir pagos; cumplir con los requisitos legales y defender nuestros derechos legales; prevenir el fraude; y, en general, mejorar y optimizar los Servicios
  • Cuando el usuario haya dado su consentimiento para que tratemos su información con un fin específico
  • Cuando sea necesario usar la información del usuario para cumplir con obligaciones legales
  • Cuando la legislación aplicable del Estado miembro pertinente de la UE nos requiera que tratemos la información del usuario o nos conceda permiso para hacerlo

Solo nos basamos en una de las bases anteriores para procesar los datos personales cuando la ley aplicable lo permite.

5. Intercambio y divulgación de información

GoPro compartirá información de acuerdo con lo que se detalla a continuación o con el consentimiento del usuario:

  • Sitios web de marca compartida. En determinados casos, GoPro se asociará con sitios web externos en una relación de marca compartida, en la que la página o páginas web de marca compartida se usarán para promocionar los productos, servicios, fotos o vídeos de GoPro. Es posible que estas páginas web estén diseñadas para tener un aspecto parecido al de GoPro.com, pero en realidad están alojadas en un dominio diferente. Cuando establecemos estas asociaciones de marca compartida, es posible que compartamos el nombre y dirección de correo electrónico del usuario para que GoPro se comunique con el fin de ofrecerle información acerca de promociones, noticias y actualizaciones de GoPro a través de las herramientas proporcionadas por el sitio web del socio de marca compartida externo. Es posible que la información recopilada en las páginas web de terceros no esté cubierta por nuestra declaración de privacidad. Toda la información recopilada en los sitios web de terceros queda bajo la propiedad y control de la declaración de privacidad del sitio web en cuestión. El usuario debe asegurarse de leer la política de privacidad de todos los sitios web donde se le solicite que proporcione información.
  • Testimonios de clientes. A veces, podemos publicar testimonios de clientes en nuestro sitio web. No debería incluir información personal en dichas opiniones y en particular usar un "apodo" en vez de su nombre real.
  • Contenido generado por usuarios. El usuario puede revelar información sobre sí mismo cuando contribuya con contenido generado por usuarios en áreas públicamente disponibles de los Servicios, como su perfil de usuario de GoPro. El perfil de GoPro del usuario y cualquier información que publique en él serán accesibles de forma pública. Esto incluye, entre otros, las fotos o vídeos subidos, el nombre completo, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, los intereses, el contenido que el usuario haya marcado como favorito y los usuarios de GoPro cuyas cuentas de GoPro siga el usuario. Los archivos de fotos o vídeos del usuario también pueden contener narraciones y texto, así como datos sobre la geolocalización exacta o información de un dispositivo deportivo (p. ej., el ritmo cardiaco al hacer paracaidismo) si el usuario ha decidido asociar manualmente estos datos con su vídeo (p. ej., conectando la cámara a un dispositivo deportivo o superponiendo información deportiva en el vídeo en la aplicación Quik para ordenador). Si se comparte contenido por medio de un enlace URL oculto, dicho contenido, así como los datos asociados, serán accesibles para todos quienes tengan acceso al enlace URL en cuestión. El contenido se compartirá también con usuarios de otros servicios de redes sociales con los que el usuario haya elegido compartirlo, conforme a su configuración de privacidad en esos servicios. Dicha información es información pública sin cifrar susceptible de registro o acceso por nuestra parte, y no cabe expectativa alguna de privacidad o confidencialidad para dicha información. Cualquier información, incluidos los Datos personales que el usuario envíe en el curso de esas actividades, podría ser leída, recopilada o usada por otros usuarios. No podemos controlar el uso que hagan de esa información otros usuarios de nuestros Servicios, como Plus, Quik o Awards. Sobre todo, no podemos impedir que el usuario reciba mensajes no deseados de otros usuarios. Si el usuario desea que un contenido específico generado por él mismo se retire de las áreas públicamente disponibles de nuestros Servicios, deberá ponerse en contacto con nosotros en privacy@gopro.com.
  • Contenido enviado a GoPro. Si el usuario envía un vídeo o cualquier otro contenido a GoPro, lo podremos publicar en el sitio web o en las aplicaciones de GoPro junto con cierta información personal, como el nombre y los apellidos o el nombre de usuario, siempre que nos haya dado permiso para hacerlo. Para obtener más información sobre los términos que rigen el contenido generado por usuarios, se deben consultar nuestros Términos de uso.
  • Proveedores de servicios. Recurrimos a proveedores de servicios externos para ofrecer o proporcionar servicios en nuestro nombre y compartimos los Datos personales del usuario con ellos en la medida en que sea necesario para que puedan prestar sus servicios en nuestro nombre. En concreto, usamos una empresa de transporte para llevar a cabo los pedidos, una plataforma de comercio electrónico para proporcionar nuestra tienda virtual, una empresa de procesamiento de tarjetas de crédito para facturar a los usuarios los bienes y servicios, proveedores de software de planificación de recursos de empresa basado en la nube para registrar y gestionar las suscripciones y las ventas de la tienda virtual, software de gestión de relaciones con clientes basado en la nube que nos permita registrar y planificar nuestras interacciones con el cliente, un proveedor de software de suscripción basado en la nube para automatizar nuestra facturación de suscripciones, un centro de datos para gestionar todos los aspectos en línea de los Servicios, un proveedor de almacenamiento basado en la nube para almacenar cualquier contenido que el usuario suba a su cuenta de GoPro, un proveedor de cuentas por pagar para procesar los pagos que hacemos al usuario, una agencia de redes sociales para gestionar nuestras campañas sociales, una empresa de incorporación de datos para implementar nuestras campañas sociales, proveedores de servicios de correo electrónico para enviar correos electrónicos en nuestro nombre, un proveedor de mensajería en la aplicación para enviar notificaciones móviles en nuestro nombre y un proveedor de mensajería web para transmitir los mensajes mientras el usuario navega por GoPro.com. Cuando el usuario realice un pedido de productos de GoPro, compartiremos su información con esos proveedores de servicios externos en la medida de lo necesario para que presten el servicio que corresponda, ya sea a nosotros o en nuestro nombre. Dichos terceros solo pueden usar en nuestro nombre la información que recopilen como parte de los servicios que presten por nosotros. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento del autor de los mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.
  • Transacciones empresariales. La información que recopilamos tiene consideración de activo empresarial. Por consiguiente, si la empresa cerrase, entrase en bancarrota o fuese adquirida en una transacción como, por ejemplo, una fusión, una adquisición o una venta de una parte o la totalidad de nuestros activos, es posible que la información del usuario se revele o transfiera a un comprador externo con motivo de la transacción y las diligencias que conlleva.
  • Cumplimiento legal. Nos reservamos el derecho a acceder a la información del usuario y a revelarla cuando creamos de buena fe que tal revelación es necesaria para: (a) ejercer derechos legales y cumplir la ley; (b) cumplir una orden emitida por una entidad gubernamental u otra autoridad competente; (c) evitar o solucionar daños físicos potenciales o reales o cualquier interferencia con nuestros derechos, propiedades, operaciones, usuarios u otras personas que puedan sufrir daños físicos o pérdidas económicas; (d) proteger nuestros derechos, evitar el fraude o cumplir procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales que actúen sobre GoPro.
  • Aplicación de la ley. Podemos vernos obligados a revelar la información del usuario a funcionarios del gobierno o encargados de la aplicación de la ley en respuesta a una solicitud lícita por parte de una autoridad pública o si tenemos que hacerlo para cumplir con una obligación legal, lo que incluye satisfacer los requisitos de aplicación de la ley o de seguridad nacional. También podemos revelar la información del usuario a fin de lograr nuestros intereses legítimos a la hora de aplicar o hacer cumplir nuestros términos y condiciones o en respuesta a reclamaciones, para proteger nuestros derechos o los de terceros, para proteger la seguridad de cualquier persona o para prevenir cualquier actividad ilegal (incluidos los fines de protección contra el fraude y de reducción del riesgo de crédito).

6. Opciones del usuario

GoPro ofrece al usuario una serie de opciones con respecto a la información que recopilamos y usamos como se indica en esta Política. Entre algunas de sus opciones se incluyen:

  • Comunicaciones de marketing. Si el usuario compra un producto, pero no desea recibir material de marketing adicional de nosotros, puede indicar su preferencia en el formulario de pedido dejando en blanco la casilla de suscripción. Si el usuario ya no desea recibir nuestros boletines de noticias, campañas de redes sociales y correos electrónicos promocionales, puede retirar su permiso siguiendo las instrucciones que se incluyen en cada boletín de noticias o correo electrónico, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en https://community.gopro.com/.
  • Servicios de personalización de GoPro. Como se ha tratado con detalle en la Cláusula 4, GoPro podría usar la información del usuario para personalizar su experiencia GoPro. Esta clase de servicios de personalización puede incluir contenido personalizado, funciones, promociones y comunicaciones en la aplicación y servicio de atención al cliente personalizado. Si el usuario no desea que GoPro le proporcione tales servicios personalizados, puede renunciar a ellos desactivando la pestaña Enviar datos de personalización en la configuración de la cuenta de GoPro. Pese a la renuncia por parte del usuario, continuaremos recopilando la información de uso y del dispositivo GoPro que se detalla en la Cláusula 1 anterior, y podríamos asociarla a información identificable sobre el usuario, si bien no con fines de personalización.
  • Renuncia a la publicidad en línea personalizada. GoPro se esfuerza por proporcionar al público contenido relevante y de valor añadido en forma de anuncios en línea. Si el usuario no desea recibir esta clase de publicidad personalizada, en nuestra Política de cookies se explica cómo inhabilitar los programas de análisis y publicidad en línea basados en cookies.

7. Derechos relacionados con la información personal en el EEE

En determinadas circunstancias, los residentes en la UE y Suiza poseen los derechos que se indican a continuación:

  • Derecho de acceso. El usuario tiene derecho a solicitar una confirmación de si se están procesando o no sus Datos personales y, según proceda, a solicitar el acceso a los Datos personales y a información como los fines del procesamiento o las categorías de Datos personales correspondientes.
  • Derecho de rectificación. El usuario tiene derecho a solicitar la rectificación de los Datos personales incorrectos.
  • Derecho de supresión. El usuario tiene derecho a solicitar la supresión de Datos personales sin dilación indebida bajo ciertas circunstancias, como si sus Datos personales ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron o si retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento y no existe otra base legal que lo justifique.
  • Derecho de limitación del tratamiento. El usuario tiene derecho a pedirnos que limitemos el procesamiento de sus Datos personales en determinadas circunstancias, p. ej., si cree que dichos Datos personales son incorrectos o ilegales.
  • Derecho de portabilidad de los datos. En determinadas circunstancias, el usuario tiene derecho a recibir los Datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin trabas, o a solicitarnos que lo hagamos nosotros.
  • Derecho de oposición. El usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos personales en determinadas circunstancias, en particular si tratamos sus Datos personales tomando como base la existencia de un interés legítimo o si los usamos con fines de marketing.
  • El usuario puede ejercer estos derechos en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de GoPro y accediendo a funciones como el editor del perfil y la información de la cuenta. El usuario también puede enviarnos un correo electrónico para que corrijamos o modifiquemos cualquier información o para solicitar información sobre qué Datos personales (p. ej., nombre o dirección) hemos almacenado, así como para ejercer cualquiera de los derechos especificados anteriormente. Para ello, deberá cumplimentar nuestro formulario de contacto, que se encuentra en https://community.gopro.com, o enviarnos un correo electrónico a privacy@gopro.com.

8. Derecho de los usuarios del EEE a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de la UE en el que resida o trabaje habitualmente, o en el lugar de la supuesta infracción, si considera que el procesamiento de sus Datos personales infringe la legislación vigente en materia de protección de datos. El usuario puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@gopro.com para que le proporcionemos información detallada sobre los datos de contacto de las respectivas autoridades de control competentes.

9. Derechos relacionados con la información personal en China

En determinadas circunstancias, los residentes en China poseen los derechos que se indican a continuación:

  • Derecho de acceso. El usuario tiene derecho a solicitar una confirmación de si se están procesando o no sus Datos personales y, según proceda, a solicitar el acceso a los Datos personales y a información como los fines del procesamiento o las categorías de Datos personales correspondientes, y a hacer copias de sus Datos personales.
  • Derecho de rectificación. El usuario tiene derecho a solicitar la rectificación de los Datos personales incorrectos.
  • Derecho de supresión. El usuario tiene derecho a solicitar la supresión de Datos personales sin dilación indebida bajo ciertas circunstancias, como si sus Datos personales ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron o si retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento y no existe otra base legal que lo justifique.
  • Derecho de limitación del tratamiento. El usuario tiene derecho a pedirnos que limitemos el procesamiento de sus Datos personales en determinadas circunstancias, p. ej., si cree que dichos Datos personales son incorrectos o ilegales.
  • Derecho de portabilidad de los datos. En determinadas circunstancias, el usuario tiene derecho a recibir los Datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin trabas, o a solicitarnos que lo hagamos nosotros.
  • Derecho de oposición. El usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos personales en determinadas circunstancias, en particular si tratamos sus Datos personales con fines de marketing a través de una toma de decisiones automática o si procesamos sus Datos personales revelados públicamente.
  • Derecho a explicación general de las normas de tratamiento. El usuario tiene derecho a solicitar una explicación general de nuestras normas sobre el procesamiento de Datos personales.
  • Derecho de familiares cercanos a acceder, corregir y eliminar Datos personales de difuntos. El usuario tiene derecho a acceder, copiar, corregir y eliminar los Datos personales de un difunto si es pariente cercano de la persona fallecida y por su propio interés legítimo.

El usuario puede ejercer estos derechos en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de GoPro y accediendo a funciones como el editor del perfil y la información de la cuenta. El usuario también puede enviarnos un correo electrónico para que corrijamos o modifiquemos cualquier información o para solicitar información sobre qué Datos personales (p. ej., nombre o dirección) hemos almacenado, así como para ejercer cualquiera de los derechos especificados anteriormente. Para ello, deberá cumplimentar nuestro formulario de contacto, que se encuentra en https://community.gopro.com, o enviarnos un correo electrónico a privacy-china@gopro.com.

10. Información de privacidad para los residentes en California

Si el usuario reside en California, la legislación del estado nos exige que le proporcionemos información adicional sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos su "información personal" (según la definición de la Ley de privacidad del consumidor de California [CCPA]).

Categorías de información personal que recopilamos

En esta Política de privacidad se explica en detalle la información personal específica que recopilamos de los usuarios y sobre ellos. En virtud de la CCPA, también tenemos la obligación de informar al usuario sobre las "categorías" de información personal que recopilamos. Recopilamos las siguientes categorías de información:

  • Identificadores (como el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico);
  • información comercial (como los datos de transacciones);
  • datos financieros (como la información de la tarjeta de crédito que los procesadores de pagos recopilan en nuestro nombre);
  • actividad de los dispositivos, de Internet o de otra red (como el historial de navegación y la información de uso);
  • información de ubicación geográfica (como la ubicación aproximada del usuario en función de su dirección IP, o su ubicación precisa, si ha dado su consentimiento);
  • datos inferidos sobre el usuario (como los servicios adicionales que creemos que pueden interesarle más en función de sus interacciones con nosotros);
  • información sensorial (como información visual o de audio);
  • clasificaciones protegidas por la ley (como el género y la edad);
  • descripción o características físicas (como la altura del usuario revelada en un vídeo que haya publicado); y
  • otra información que identifique al usuario o que se le pueda asociar de forma razonable.

Cómo usamos y compartimos estas categorías de información personal

Usamos y compartimos las categorías de información personal que recopilamos del usuario y sobre el usuario de acuerdo con los diferentes fines empresariales que se detallan en esta Política. Las cláusulas "Usos de la información" e "Intercambio y divulgación de información" más arriba contienen más información al respecto.

Se debe tener en cuenta que la CCPA establece ciertas obligaciones para las empresas que "venden" información personal a terceros. En virtud de la definición del concepto de venta según la CCPA y la normativa actual, no consideramos que desempeñemos ese tipo de actividad ni que lo hayamos hecho durante los 12 meses anteriores a la fecha de entrada en vigor de esta Política.

Derechos de privacidad del usuario en California

Información sobre los derechos según la CCPA. La CCPA permite a los residentes en California realizar ciertas solicitudes en relación con su información personal. En concreto, la CCPA permite que el usuario nos solicite lo siguiente:

  • Información sobre las categorías de información personal que recopilamos y revelamos sobre el usuario; las categorías de las fuentes de esa información; el fin empresarial o comercial de la recopilación de la información personal; y las categorías de los terceros con quienes compartimos o a quienes revelamos esa información personal. Dicha información también se establece en esta Política.
  • Acceso a cierta información personal que poseemos sobre el usuario y entrega de una copia de la misma.
  • Eliminación de cierta información personal que poseemos sobre el usuario.
  • Entrega al usuario de información sobre los incentivos financieros que le ofrecemos, si procede.

La CCPA también otorga al usuario el derecho de no discriminación como consecuencia del ejercicio de sus derechos (de acuerdo con la legislación aplicable). Se debe tener presente que cierta información podría estar exenta de esta clase de solicitudes en virtud de la legislación de California. Por ejemplo, necesitamos retener cierta información para poder prestar los Servicios al usuario. También tomaremos las medidas razonables para verificar la identidad del usuario antes de responder a una solicitud. Si el usuario desea más información sobre sus derechos legales en virtud de la legislación de California, o si desea ejercer cualesquiera de ellos, debe contactar con nosotros aquí o enviarnos un mensaje a privacy@gopro.com.

Información sobre la ley "Shine the Light" de California. La sección 1798.83 del Código Civil de California permite a los clientes de GoPro que residan en California solicitar cierta información una vez al año en relación con la revelación por nuestra parte de su información personal (tal y como lo define la legislación de California) a terceros para sus propios fines de marketing directo o, como alternativa, que proporcionemos a los consumidores una forma gratuita de rechazar que su información se comparta de esa manera. Actualmente, no compartimos información personal con terceros para sus propios fines de marketing directo.

11. Información de privacidad para los residentes en Nevada

En virtud de la legislación de Nevada, determinados consumidores de ese estado pueden rechazar la venta de "información personal de identificación" por motivos económicos (de acuerdo con la definición de esos términos en la legislación de Nevada) a una persona para que licencie o venda esa información a otras personas. Aunque nosotros no practicamos este tipo de actividades, si el usuario reside en Nevada y ha adquirido alguno de nuestros productos o servicios, puede enviar una solicitud a privacy@gopro.com para rechazar cualquier posible venta en el futuro en virtud de la legislación de Nevada. El usuario debe tener en cuenta que podríamos tomar medidas razonables para verificar su identidad y la autenticidad de la solicitud. Una vez realizada la verificación, conservaremos la solicitud por si se produjera algún cambio en nuestras prácticas.

12. Funciones y enlaces a sitios web externos

Los Servicios de GoPro pueden contener enlaces o funciones de otros sitios web. Esta Política de privacidad incluye las prácticas de privacidad de GoPro y no incluye las prácticas de privacidad de funciones o sitios web externos. GoPro no es responsable de las políticas de privacidad ni de las prácticas de dichos terceros. Cuando se enlaza con otro sitio o se usa un servicio externo, el usuario debe leer la política de privacidad de ese sitio o servicio.

13. Opiniones de clientes

Recurrimos a proveedores externos para permitir que los visitantes del sitio web envíen comentarios originales sobre nuestros productos y para mostrar las opiniones de los consumidores en las páginas de los productos en nuestros Servicios. El contenido de los comentarios originales que envíe el usuario por correo electrónico o mediante los formularios de envío de comentarios de esos proveedores externos también puede publicarse en sitios web de terceros. Para enviar reseñas de productos no es necesario proporcionar información que pueda identificar al usuario directamente. GoPro no es responsable de las políticas de privacidad ni de las prácticas de dichos terceros. La información que envíe el usuario se regirá por los Términos de uso y las Políticas de privacidad del tercero correspondiente.

14. Privacidad de menores

Los servicios de GoPro están pensados para públicos generales y no para menores de 13 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 13 años, y si nos consta que hemos recopilado ese tipo de información, tomaremos medidas razonables para eliminarla lo antes posible.

15. Usuarios internacionales

GoPro opera principalmente en Estados Unidos y, en consecuencia, nosotros o los proveedores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre pueden recopilar, procesar y almacenar la información del usuario en Estados Unidos y en otras ubicaciones fuera del Espacio Económico Europeo. Al utilizar los servicios, el usuario lo acepta y entiende que cualquier transferencia de sus datos a Estados Unidos u otra ubicación se realizará cumpliendo las leyes de protección de datos aplicables.

16. Escudo de Privacidad UE-EE. UU y transferencias de datos suizos a los EE. UU.

GoPro cumple con el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. ("Escudo de Privacidad"), respecto a las transferencias de datos en virtud del Escudo de Privacidad, según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. y autorizado por la Comisión Europea y el Consejo Federal Suizo en relación con la recopilación, el uso y la retención de Datos personales que GoPro recibe de la Unión Europea y de Suiza. GoPro se adhiere especialmente a los siguientes Principios del Escudo de Privacidad de (1) Aviso; (2) Elección; (3) Responsabilidad por traspaso ulterior; (4) Seguridad; (5) Integridad de los datos y limitación de finalidad; (6) Acceso; y (7) Recurso, aplicación y responsabilidad con respecto a cualquier Dato personal recibido de la Unión Europea y Suiza.

Recopilamos y procesamos datos de acuerdo con esta Política de privacidad. En la Cláusula 2 se detallan los tipos de datos que recopilamos sobre el usuario; los fines para los que los recopilamos se detallan en la Cláusula 5.

Si existe algún conflicto entre las políticas de esta Política de privacidad y las disposiciones adicionales de los Principios del Escudo de Privacidad, prevalecerán los Principios del Escudo de Privacidad. Para obtener más información acerca del programa Escudo de Privacidad, así como para consultar nuestra página de certificaciones en la Lista del Escudo de Privacidad, el usuario puede visitar https://www.privacyshield.gov/.

Las siguientes filiales estadounidenses de GoPro Inc. también se adhieren al Escudo de Privacidad y recopilan datos de acuerdo con esta Política de privacidad:

GoPro Care Inc.

GoPro Care Services Inc.

Gestión, recurso y aplicación de reclamaciones relacionadas con la privacidad

En cumplimiento de los Principios del Escudo de Privacidad, GoPro se compromete a solucionar las reclamaciones acerca de su privacidad y nuestra recopilación o utilización de los Datos personales del usuario (sin cargo para el usuario). Los individuos de la Unión Europea y Suiza con consultas o reclamaciones en relación con esta Política de privacidad deben ponerse antes en contacto con nosotros a través de:

Dirección de correo electrónico: privacy@gopro.com

Responderemos a cualquier reclamación lo antes posible en un plazo de 45 días.

Animamos a las personas de la UE y Suiza que tengan preguntas o reclamaciones acerca de cómo tratamos sus Datos personales bajo el Escudo de Privacidad a que se pongan en contacto con nosotros en privacy@gopro.com. Trabajaremos para resolver el problema tan pronto como sea posible, pero, en cualquier caso, en un plazo de 45 días a partir de su recepción. Si el usuario tiene reclamaciones sobre el uso de datos o la privacidad sin resolver que no hayamos abordado de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto, de forma gratuita, con nuestro proveedor de resolución de disputas, JAMS, en https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield. Si el usuario está en la UE o Suiza y no puede resolver las reclamaciones mediante cualquiera de los métodos anteriores, podrá acogerse al arbitraje vinculante a través de un jurado del Escudo de Privacidad, de conformidad con el marco del Escudo de Privacidad en https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint.

El usuario debe tener en cuenta que, si su reclamación no se soluciona a través de estos canales, en determinadas circunstancias limitadas podría tener a su disposición una opción de arbitraje vinculante.

GoPro se somete a los poderes de investigación y aplicación de la ley de la Comisión Federal de Comercio en caso de no respetar el Escudo de Privacidad.

17. Cambios en nuestra Política de privacidad

Es posible que nuestras prácticas de información cambien ocasionalmente. Si decidimos cambiar nuestra Política de privacidad, publicaremos los cambios en esta Política de privacidad en nuestro sitio web o en otros lugares que consideremos adecuados para informar acerca de los datos que recopilamos, cómo los usamos y bajo qué circunstancias los revelamos (si lo hacemos en alguna). Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento; por lo tanto, revísala con frecuencia. Si realizamos cambios importantes en esta Política de privacidad, lo notificaremos aquí, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página de inicio, de conformidad con las obligaciones legales aplicables. Para acceder a la Política de privacidad de la región del usuario, se debe cambiar la configuración de país del Sitio web haciendo clic en el enlace del país que hay en la esquina superior derecha de las páginas. Si no hay disponibles términos específicos para su ubicación, accederá de forma predeterminada a la versión en inglés.

18. Cómo protegemos la información del usuario

La seguridad de los Datos personales de los usuarios es muy importante para nosotros. Hemos implantado medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para evitar el acceso no autorizado a la información del usuario, su destrucción o su alteración. No obstante, a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es completamente impenetrable.

19. Retención de datos

Eliminamos o anonimizamos los Datos personales del usuario cuando ya no son necesarios para los fines para los que los hemos recopilado de acuerdo con lo descrito en esta Política de privacidad, a menos que sea necesario seguir tratándolos o almacenándolos para cumplir con una obligación legal relevante.

20. Toma de decisiones individual automatizada, incluida la generación de perfiles

No usamos los Datos personales del usuario para tomar decisiones con efectos jurídicos o similares para el usuario basándonos únicamente en el procesamiento automatizado de sus Datos personales.

21. Información de contacto de GoPro

Si el usuario desea ponerse en contacto con nosotros o tiene cualquier pregunta o reclamación en relación con esta Política de privacidad, deberá ponerse en contacto con nosotros en la siguiente información de contacto:


Dirección de correo electrónico: privacy@gopro.com


GoPro, Inc., 3025 Clearview Way
San Mateo, CA 94402, EE. UU.